B2C

B2C (Business to Consumer), bir işletmenin ürün veya hizmetlerini doğrudan son tüketiciye sattığı e-ticaret modelidir. Günlük hayatımızda yaptığımız online alışverişlerin büyük çoğunluğu B2C kapsamındadır. B2C e-ticaretin karakteristik özellikleri şunlardır: geniş müşteri havuzu, nispeten düşük sipariş değerleri (ancak yüksek hacim), kısa satış döngüleri (anlık satın alma kararları), duygusal satın alma motivasyonlarının güçlü etkisi, yoğun rekabet ortamı ve sürekli pazarlama ihtiyacı. Türkiye'de B2C e-ticaret pazarı her yıl %25-35 oranında büyümektedir. Bu büyümede genç nüfus, artan internet penetrasyonu, gelişen ödeme altyapısı ve güçlenen lojistik ağı belirleyici rol oynamaktadır. B2C e-ticarette başarılı olmak için üstün müşteri deneyimi (hızlı site, kolay navigasyon, sorunsuz checkout), güçlü marka hikayesi, etkili dijital pazarlama stratejisi, rekabetçi fiyatlandırma, hızlı ve güvenilir teslimat ve mükemmel müşteri hizmeti gerekmektedir. B2C modeli, kendi e-ticaret sitesi üzerinden doğrudan satış veya Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerleri üzerinden satış şeklinde uygulanabilir. En etkili strateji, her iki kanalı birlikte kullanarak omnichannel bir yaklaşım benimsemektir.