Pazarlama
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Bir müşterinin işletmeyle ilişkisi boyunca yaratacağı toplam tahmini gelir (CLV/LTV).
Detaylı Açıklama
Müşteri Yaşam Boyu Değeri (Customer Lifetime Value - CLV veya LTV), bir müşterinin işletmeyle kurduğu ilişki süresince ortalama ne kadar gelir getireceğini tahmin eden metriktir. E-ticarette en önemli stratejik göstergelerden biridir.
Basit CLV hesaplama formülü:
CLV = Ortalama Sipariş Değeri × Yıllık Satın Alma Sıklığı × Ortalama Müşteri Ömrü (yıl)
Örneğin: 150 TL AOV × 6 yıllık sipariş/yıl × 3 yıl müşteri ömrü = 2.700 TL CLV
CLV'nin önemi, ne kadar müşteri edinme maliyeti (CAC) harcayabileceğinizi belirlemesidir. Genel kural: CAC, CLV'nin 1/3'ünü geçmemeli. CLV'yi artırmanın yolları: tekrarlayan satın almayı teşvik etmek (abonelik, loyalty programı), AOV'u artırmak ve müşteri ilişkisini uzatmak (iyi hizmet, kişiselleştirme).
Sık Sorulan Sorular
İkisi aynı kavramı ifade eder. CLV (Customer Lifetime Value) ve LTV (Lifetime Value) birbirinin yerine kullanılır. Bazı kaynaklar müşteri odağını vurgulamak için CLV, daha geniş değer odağı için LTV der.
Teramerce ile Pratikte Kullanın
E-ticaret terimlerini sadece okuyarak değil, Teramerce altyapısı ile pratikte uygulayarak öğrenmek için hemen demo talep edin.
Ücretsiz Demo Talep Et