Upsell

Upsell (yukarı satış), müşterinin satın almayı düşündüğü veya sepete eklediği ürünün daha gelişmiş, daha kapsamlı veya daha pahalı versiyonunu önerme stratejisidir. Amaç, işlem başına elde edilen geliri artırmaktır. Cross-sell ile karıştırılmamalıdır: upsell aynı ürün kategorisinde bir üst versiyonu önerirken, cross-sell tamamlayıcı farklı bir ürün önerir. E-ticarette upsell örnekleri: 64 GB depolama kapasiteli bir telefon inceleyen kullanıcıya 128 GB versiyonu önermek, temel üyelik planı seçen müşteriye premium planı göstermek, standart garanti seçen kullanıcıya genişletilmiş garanti teklif etmek ve ekonomi kargo seçen müşteriye ekspres kargo seçeneğini önermek. Upsell'in psikolojik temeli olan 'fiyat çapalanması' (price anchoring) etkisine dayanır. Müşteri zaten bir ürüne ödemeye karar vermiş olduğundan, biraz daha fazla ödeyerek daha iyi bir ürün alma fikrine açıktır. Araştırmalar, upsell tekliflerinin dönüşüm oranının %20-30 olduğunu göstermektedir; bu, yeni müşteri dönüşüm oranının çok üzerindedir. Türkiye'de upsell uygulamalarında taksit seçeneğini öne çıkarmak son derece etkilidir. 'Ayda sadece 50 TL daha ekleyerek üst modele geçin' şeklindeki sunumlar, fiyat farkını daha az caydırıcı hale getirir. Upsell teklifini ürün sayfasında, sepet sayfasında veya checkout aşamasında sunabilirsiniz; ancak çok agresif upsell girişimleri kullanıcı deneyimini bozabilir ve asıl satışı tehlikeye atabilir.