Fiziksel Mağazanızı İnternete Taşıma Rehberi 2026

Fiziksel mağazanızı internete taşımak, üç kararla başlar: hangi ürünlerle başlayacağınız, stoğun mağaza ile site arasında nasıl paylaşılacağı ve internet fiyatınızın ne olacağı. Ardından ETBİS kaydını yapar, fatura düzeninizi internet satışına göre günceller, sanal POS ve kargo anlaşmalarını tamamlar ve siparişleri kimin hazırlayacağını belirlersiniz. Vergi kaydınız, tedarikçileriniz ve müdavim müşterileriniz zaten hazırdır; yeni olan, uzaktan satışın kuralları ve sipariş hazırlama düzenidir.

Kısaca
ETBİS: Kendi sitesinden satış yapanlar faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden kaydolur ve KEP adresini bildirir.
E-Fatura: İnternetten satış yapanlar için eşik 500.000 TL brüt satış hasılatıdır. Tebliğ toplam hasılata bakar; mağaza satışlarınız da hesaba girer.
İnternetten verilen sipariş mağazadan teslim alınsa da mesafeli satıştır; 14 günlük cayma hakkı teslimle başlar.
Para iadesi, müşterinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve tek seferde yapılır.
Google İşletme Profili için müşterilerin ziyaret edebildiği fiziksel bir konum gerekir. Mağazanız bu şartı karşılar.

Önce hangi ürünleri internete taşımalısınız?

Tüm ürünlerinizi ilk gün siteye yüklemeniz gerekmez. Küçük ve iyi hazırlanmış bir başlangıç setiyle açmak, stok ve sipariş düzeninizi denemenize imkân verir. Başlangıç setine şu ürünleri alın:

1. Stokta sürekli bulunan ve tedariki düzenli olanlar.
2. Kargoya uygun olanlar: kırılma riski düşük, paket hacmi makul. Paketlerin desisini desi hesaplama aracıyla önceden ölçün.
3. Fotoğraflanması ve tarif edilmesi kolay olanlar.
4. Mağazada en çok sorulanlar ve şehir dışından talep gelenler.
5. Ölçü veya beden belirsizliği az olduğu için iade riski düşük olanlar.

Tek parça ürünleri, çok ağır veya hacimli ürünleri ve fiyatı sık değişen ürünleri ilk etapta erteleyin. Tek parça ürün mağazada satıldığı anda sitede de satılabilir ve sizi sipariş iptaline zorlar.

Stok mağaza ile site arasında nasıl paylaşılır?

Mağazası olan satıcıların en sık yaşadığı sorun, mağazada satılan son ürünün sitede hâlâ satışta görünmesidir. Üç yaygın yöntem var:

Hangisini seçerseniz seçin şu kurallar işinizi kolaylaştırır:

• Her ürün ve varyant için tek bir stok kodu veya barkod kullanın. Mağaza ile site aynı kodu tanısın.
• Mağaza kasanız ile e-ticaret paneliniz arasında otomatik eşitleme yoksa mağaza satışlarını kimin, hangi saatlerde panele işleyeceğini belirleyin.
• Düzenli sayım yapıp raf ile panel arasındaki farkı düzeltin.
• İnternetten gelen siparişin ürününü hemen raftan alıp sipariş numarasıyla ayırın.

Fiyat mağazada ve sitede aynı mı olmalı?

Bu, ticari bir karardır. Karar verirken şunları hesaba katın:

• Ek maliyetler: İnternet satışında sanal POS komisyonu, kargo, ambalaj ve iade kargosu gibi mağazada olmayan maliyetler vardır. KDV dahil ve hariç tutarları KDV hesaplama aracıyla kontrol edebilirsiniz.
• Fiyat gösterimi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketiciye tüm vergiler dahil toplam fiyat ve kargo gibi ek masraflar sipariş öncesinde gösterilir.
• Tutarlılık: Mağazaya gelen müşteri sitede gördüğü fiyatı sorar. Fiyatlar farklıysa bunun nedenini ve personelin ne cevap vereceğini önceden belirleyin.
• Taksit: Taksit farkını müşteriye mi yansıtacağınızı, kendiniz mi üstleneceğinizi ödeme kuruluşu teklifine göre belirleyin.

Mevcut esnaf veya şirket olarak hangi yasal adımları atmalısınız?

Çoğu durumda mevcut vergi kaydınızla internetten satış yapabilirsiniz. Yine de aşağıdaki adımları mali müşavirinizle birlikte planlayın.

1. Faaliyet ve adres bilgisi. İnternet satışını vergi dairesindeki faaliyet bilgilerinize eklemeniz gerekip gerekmediğini konuşun. Siparişleri mağaza dışında bir depodan gönderecekseniz bu adresin bildirimini de planlayın.
2. KEP adresi ve ETBİS. Ticaret Bakanlığı'na göre kendi internet sitesi üzerinden sipariş alanlar faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden ETBİS'e kaydolur. Tacirler MERSİS ve vergi kimlik numarasını, esnaf ve sanatkârlar T.C. kimlik ve vergi kimlik numarasını, alan adını ve tebligata elverişli KEP adresini bildirir. Kayıtlı bilgilerdeki değişiklikler otuz gün içinde bildirilir.
3. Fatura düzeni. Aşağıdaki tabloya göre durumunuzu kontrol edin.
4. Yasal metinler. Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade ve cayma koşulları, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası hazırlayın. Ana sayfada "iletişim" ve "işlem rehberi" başlıkları bulunmalı. Ayrıntılar mesafeli satış sözleşmesi rehberinde.
5. Müşteri listeniz. Mağazada topladığınız telefon numaralarına veya e-posta adreslerine kampanya mesajı göndermek için alıcının ayrı onayı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı gerekir. Sipariş ve kargo bildirimleri için önceden onay aranmaz, ancak bu mesajlarda tanıtım yapılamaz.

Kaynak: 509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği, güncel metin.

Mağazası olan satıcı için en önemli nokta şu: tebliğ 500.000 TL eşiğinde mükellefin brüt satış hasılatına bakar ve mağaza satışlarını ayrı tutmaz. Mağazanız bu tutarın üzerinde satış yapıyorsa internet satışına başladığınız yıl eşiği büyük olasılıkla aşarsınız. Geçiş tarihinizi baştan mali müşavirinizle netleştirin. İnternet satışı faturasında web adresi, ödeme şekli, taşıyıcı ve iade bölümü gibi ek bilgiler de bulunur; ayrıntılar e-fatura ve e-arşiv rehberinde.

Ürün fotoğrafları ve ürün verisi nasıl hazırlanır?

Ürün verisini tek bir tabloda toplayın; mağaza kasanız veya muhasebe programınız ürün listesini Excel'e aktarabiliyorsa oradan başlayın. Her satırda stok kodu veya barkod, ürün adı, kategori, varyantlar, KDV dahil fiyat, stok, ağırlık ve paket ölçüleri ile malzeme, ölçü ve bakım bilgisini içeren bir açıklama olsun. Açıklamaları yazarken personelinize danışın: mağazada en çok sorulan sorular, ürün sayfasında cevaplanması gereken sorulardır.

Fotoğraf için mağazada sabit bir köşe ayırın. Açık renkli bir fon, aynı açı ve aynı ışıkla çekim yapın. Her ürün için ön, arka, detay ve boyutu anlatan bir kare yeterli bir başlangıçtır. Işık ve düzen için ürün fotoğrafçılığı yazımıza bakabilirsiniz.

Ödemeyi nasıl alacaksınız?

• Kartla ödeme: Mağazadaki POS cihazı internet siparişi için kullanılmaz; kartla ve taksitli online ödeme için bir banka veya ödeme kuruluşuyla sanal POS sözleşmesi yaparsınız. Başvuruyu site ve yasal metinler hazır olduğunda yapın. Adımlar PayTR kurulum rehberinde.
• Havale/EFT: Mağazanızı tanıyan müşteriler için güven veren bir seçenektir; ödeme onayını kimin kontrol edeceğini belirleyin.
• Kapıda ödeme: Kargo firmasının tahsilatlı teslimat hizmetiyle sunulur. Hizmet bedeli ve tahsilatın hesabınıza geçiş süresi kargo anlaşmasında belirlenir. Ayrıntılar kapıda ödeme rehberinde.

Kargo mu, mağazadan teslim mi?

Mağazadan teslimde cayma hakkının devam etmesinin nedeni, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tanımıdır: sözleşme, kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an dahil uzaktan iletişim araçlarıyla kurulduysa mesafeli sözleşmedir. Sipariş sitenizden verilip onaylandıysa ürünün nerede teslim edildiği bunu değiştirmez.

İadeyi mağazada kabul etmek müşteri için kolaylıktır, ancak bunu tek yol olarak sunmayın: ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmeniz gerekir. Yönetmeliğe göre ürün bu taşıyıcıyla gönderilirse iade masrafı tüketiciye yüklenemez. Para iadesi ise tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Kartla ödenmiş bir internet siparişi mağazaya iade edildiğinde, iadeyi o karta yapın.

Kargoda şube fiyatlarıyla değil, kurumsal anlaşmayla çalışın. Teklif alırken desi baremli fiyat listesini, adresten alım saatini, kapıda ödeme bedelini ve iade kodunu yazılı isteyin. Anlaşma ve panelden gönderi oluşturma adımları kargo entegrasyonu rehberinde.

Personel ve günlük iş akışı nasıl kurulur?

Mağaza açıkken internet siparişleri araya sıkışır. Bunun önüne geçmek için akışı yazılı hale getirin:

1. Sorumlular: Siparişleri kontrol eden, paketleyen ve müşteri mesajlarını cevaplayan kişiyi belirleyin. Küçük ekipte bu aynı kişi olabilir.
2. Sabit saatler: Siparişleri günün belirli saatlerinde toplu hazırlayın. Kargo firmasının alım saatine göre bir kesim saati belirleyin ve ürün sayfasında kargoya veriliş süresini buna göre yazın.
3. Ayırma: Sipariş gelince ürünü raftan alın ve sipariş numarasıyla etiketleyin. Ayrılmış ürün mağaza müşterisine satılmaz.
4. Paketleme yeri: Kutu, dolgu malzemesi, fatura veya irsaliye çıktısı ve iade bilgisi aynı yerde dursun.
5. Yetkiler: Panelde personele yalnızca işinin gerektirdiği yetkileri verin. Sipariş hazırlayan kişinin fiyat değiştirmesi gerekmez.
6. İadeler: Dönen ürünü kimin kontrol edeceğini ve para iadesini kimin başlatacağını belirleyin. Para iadesinin yasal süresi, ürünün belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Yerel SEO: Google İşletme Profili ve siteniz nasıl birlikte çalışır?

Google İşletme Profili, mağazanızın Google Arama ve Haritalar'da görünmesini sağlar. Google'ın yönergelerine göre profil açabilmek için müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumunuz olmalı ya da müşteriye bulunduğu yerde hizmet vermelisiniz. Yalnızca internetten satan rakiplerinizin karşılayamadığı bu şartı mağazanız zaten karşılar.

1. Ad ve çalışma saatleri: İşletme adına anahtar kelime, kampanya ifadesi, telefon veya konum bilgisi eklemeyin. Google, ada gereksiz bilgi eklenmesine izin vermez. Çalışma saatleriniz gerçek müşteri kabul saatleri olmalı.
2. Web sitesi alanı: Google, işletmenin bulunduğu konumu gösteren bir web sitesi belirtilmesini ister. Sitenizde adres, harita, çalışma saatleri ve telefonun yer aldığı bir "Mağazamız" sayfası hazırlayıp bu sayfayı bağlayın.
3. Doğrulama: Doğrulama yöntemlerini Google belirler. Telefon, SMS, e-posta, video kaydı veya canlı görüntülü görüşme gibi seçenekler işletmeye göre değişir. Google, incelemenin genellikle 5 iş gününü bulabileceğini belirtir.
4. Yapılandırılmış veri: "Mağazamız" sayfasına LocalBusiness yapılandırılmış verisi ekleyebilirsiniz. Google'ın belgelerine göre zorunlu alanlar işletme adı ve adrestir; çalışma saatleri gibi alanlar önerilen alanlardır.
5. Mağaza stoğu Google'da: Google Merchant Center'daki yerel envanter reklamları ve ücretsiz yerel listelemeler, Türkiye'de fiziksel mağazası olan perakendecilere açıktır. Bunun için Merchant Center'a gönderdiğiniz mağaza kodları, doğrulanmış İşletme Profili'nizdeki kodlarla birebir eşleşmelidir.

Mağazanın kendisi de siteyi duyurmanın en ucuz yoludur: kasa yanına site adresini ve QR kodunu koyun, poşet ve fatura üzerinde site adresine yer verin.

İlk 90 gün planı

Alan adı için mağaza ismi ve alan adı seçimi rehberine, adım adım kurulum ve yayına alma listesi için e-ticaret sitesi kurulum rehberine bakabilirsiniz.

Teramerce ile mağazanızı internete taşımak

Teramerce'de kurulumu, Excel ile ürün aktarımını ve panel eğitimini ekip yapar. Panelde ürün, stok, sipariş ve müşteri yönetimi, telefonla veya mağazada alınan siparişler için manuel sipariş oluşturma ve ekip üyeleri için rol bazlı yetkiler bulunur. Ödemede PayTR ile kart ve taksit, havale/EFT ve kapıda ödeme; kargoda Yurtiçi, Aras, MNG Kargo (DHL eCommerce), PTT ve Sürat Kargo için takip numarası girişi vardır; panelden otomatik gönderi yakında. Teramerce satıştan komisyon almaz; ödeme ve kargo sözleşmeleri mağazanın kendi hesabındadır. Mobil yönetim uygulaması test aşamasında. Mağaza kasanızla otomatik stok eşitlemesi gerekiyorsa bunu kurulumdan önce sorun; az sayıda ürünle talebi test etmek istiyorsanız pazaryeriyle başlamak daha düşük yatırımla mümkün olabilir. Ayrıntılar mağaza sahipleri için Teramerce sayfasında.

Sık Sorulan Sorular

Mağazam var; internetten satmak için yeni şirket kurmam gerekir mi?

Çoğu durumda gerekmez; mevcut şahıs işletmeniz veya şirketinizle internetten satış yapabilirsiniz. Faaliyet bilgilerinizin ve varsa depo adresinizin güncellenmesi gerekip gerekmediğini mali müşavirinizle konuşun. Kendi sitenizden satışa başlamadan önce ETBİS kaydını da tamamlamanız gerekir.

Mağaza satışlarım e-Fatura eşiğine dahil mi?

509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği, internetten satış yapan mükelleflerde 500.000 TL eşiğini mükellefin brüt satış hasılatına bağlar ve mağaza satışlarını ayrı tutmaz. Eşiğin aşıldığı yılı izleyen yılın 1 Temmuz'una kadar e-Fatura ve e-Arşiv'e geçilir. Kendi geçiş tarihinizi mali müşavirinizle netleştirin.

İnternetten satılan ürünü mağazada iade alabilir miyim?

Alabilirsiniz; bu müşteri için bir kolaylıktır. Ancak ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmeniz ve müşterinin ürünü kargoyla da gönderebilmesi gerekir. Para iadesini müşterinin ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve tek seferde yaparsınız; kartla ödenen siparişte iade karta yapılır.

Mağazadan teslim alınan internet siparişinde cayma hakkı var mı?

Evet. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, kurulduğu an dahil uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmeleri mesafeli sözleşme sayar. Sipariş sitenizden verilip onaylandıysa, ürün mağazada teslim edilse de tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır ve süre teslim alma günü başlar.

ETBİS'e kaydolmadan satışa başlayabilir miyim?

Kendi sitenizden satış yapacaksanız hayır. Ticaret Bakanlığı'na göre kayıt faaliyete başlamadan önce yapılır. Yalnızca yurt içi pazaryerlerinden veya sosyal medyadan satış yapanların kayıt yükümlülüğü yoktur.

Kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı: Elektronik Ticaret Sıkça Sorulan Sorular
• GİB: Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği (Sıra No: 509), 2026 güncel metin (PDF)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin - Mevzuat Bilgi Sistemi
• Google İşletme Profili Yardım: İşletmenizi Google'da temsil etme yönergeleri
• Google İşletme Profili Yardım: İşletmenizi doğrulama
• Google Merchant Center Yardım: Yerel envanter reklamları ve ücretsiz yerel listelemeler
• Google Merchant Center Yardım: Mağaza kodu (store_code)
• Google Arama Merkezi: Yerel işletme (LocalBusiness) yapılandırılmış verileri

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; kendi durumunuz için mali müşavirinize veya avukatınıza danışın.